Atencion al cliente

¿Porqué estudiar con nosotros?

  • precios accesibles y facilidades de pago.

  • Proyección y respaldo internacional.

  • Acreditaciones del INA

  • Horarios flexibles.

  • Bolsa de empleo para su inserción laboral 

  • Capacitaciones y clases virtuales.

  • Apoyo psicológico y vocacional gratuito.

  • Profesores altamente calificados.

  • Asesoría y seguimiento personalizado al estudiante.

atención al cliente?

Metodologia

  • Hoy en día las empresas deben afrontar procesos de transformación internos debido a que los clientes actuales no piensan igual a los que tenían hace 10 años. El acceso al internet, nuevas tecnologías e información nueva al alcance de nuestra mano diariamente y en tiempo real hace que nuestros clientes estén más informados que nuestros equipos de ventas.  

  • La incursión de nuevas compañías y la consecuente amplitud de ofertas van a tener consecuencias en la forma de manejar a los clientes y requiere de cambios a nivel del personal de la empresa.   

  • Con base en estas premisas se presenta el siguiente plan de capacitación con el fin de buscar una mejor adaptación del personal que labora en la organización a los retos futuros

  • Metodología:

  • Se trata de sesiones de trabajo con clases magistrales las primeras tres horas de la misma y talleres de aplicación con casos prácticos la ultima hora con culminación en horas extra aula

  • Costo incluye:

  • Certificado, material de trabajo.

  •   Evaluación del curso

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  • Cada módulo será evaluado de la siguiente manera:

  • Asistencia: 20%

  • Exposiciones: 20%

  • Tareas y trabajo en clase: 30%

  • Examen final: 30%

  • TOTAL 100%

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  • Nota: El curso se pierde con dos ausencias injustificadas.

Contenido

  • Módulo 1  

  • Definir y diferenciar los términos cliente y comprador. Identificar, definir y actuar según el tipo de cliente que tengamos al frente en cada momento.  

  • •        Definición de cliente y comprador.  

  • •        Diferencias entre ambos y cómo tratar según lo definido.  

  • •        Identificar los diferentes tipos de cliente que serán estudiados.  

  • •        Cómo manejar las situaciones del servicio de asesoría que le damos a nuestros clientes según sus características específicas.  

  • •        Cómo actuar ante situaciones difíciles o conflictivas según el tipo de cliente.  

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  • Módulo 2  

  • Conocer cómo está formado y estructurado el servicio al cliente de la empresa.  

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  • •        Conocer y comprender la definición de servicio al cliente.  

  • •        Construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes.  

  • •        Cuál es el valor que nos cuesta el perder a un cliente.  

  • •        Margen positivo y negativo según la calidad de servicio al cliente que ofrezcamos.  

  • •        Hasta dónde tenemos jurisdicción respecto una queja de nuestros clientes.  

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  • Módulo 3  

  • Trabajemos en función de que nuestros clientes se sientan confiados y seguros de que nuestro servicio es y será de calidad.  

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  • •        La motivación como herramienta de trabajo.  

  • •        Relación entre nuestro estado de ánimo y el servicio a nuestros clientes.  

  • •        Desarrollar y aplicar la empatía con nuestros clientes.  

  • •        Saber diferenciar y cumplir con los objetivos personales-profesionales, así como con los corporativos.  

  • •        Por qué somos el principal activo de la empresa.  

  • Módulo 4  

  • La comunicación efectiva es fundamental para desarrollar las relaciones vendedor-empresa-cliente.  

  • •        Cuatro maneras de comunicarnos y sus efectos.  

  • •        La información como herramienta esencial para vender efectivamente.  

  • •        Reglas básicas que deben aplicarse en todo el proceso de la comunicación.  

  • •        Desarrollar y aplicar técnicas efectivas a la hora de la comunicación con los clientes.  

  • •        Barreras más comunes en la comunicación con los clientes y nuestros compañeros de equipo.  

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  • Módulo 5  

  • Así como la comunicación verbal es importante tenemos que aprender a escuchar y leer a nuestros clientes.  

  • •        Diferencia entre oír y escuchar.  

  • •        Técnicas para escuchar positivamente a nuestros clientes.  

  • •        Aplicar correctamente el proceso de escucha activa.  

  • •        Parafraseo y sus usos.  

  • •        Tipos de lenguaje corporal que pueden presentar nuestros clientes y sus posibles consecuencias. 

  • Módulo 6  

  • El ciclo emocional y las técnicas más efectivas para negociar con clientes difíciles.  

  • •        Conocer el llamado “ciclo del enojo” y cómo actuar.  

  • •        Cómo se compone una queja verbal, escrita o por correo de un cliente.  

  • •        Cómo y cuándo debo negociar con un cliente molesto.  

  • •        Cuando debo delegar hacia arriba una queja de un cliente.  

  • •        Análisis y discusión de casos reales con los estudiantes y cómo se solucionaron